永豐銀GAI應用領先，業界首家推出「iWish」金融創新服務

民眾前往銀行大多是為完成存款、提款、轉帳、匯款等交易，其中填單是耗時又耗力的程序。如今永豐銀行領先業界推出「iWish」金融服務，客戶只需要上傳圖片或是語音下指令，就可運用GAI技術在線上完成填單程序，讓金融服務變得更輕鬆、簡單。

永豐銀領先業界推出創新金融服務iWish，成為台灣首家將GAI（Generative AI）技術運用在臨櫃交易的金融業者。站在使用者角度出發，如何運用GAI讓金融服務更友善，讓金融服務簡單到可將它當作生活上的一種互動與對話 ，是永豐團隊開發iWish的出發點。

臨櫃交易耗時又耗力，運用GAI更有效率完成交易

客戶至銀行辦理的業務不同，有些人因不熟悉使用網路，習慣臨櫃找到人提供服務；有些人則是需要接觸現金，因此需要臨櫃或是找一台ATM；有些人則是受到規範限制，在網路上無法處理大額或是較複雜的交易。因此有相關預填表單的作業機制產生，希望能有效協助櫃員滿足客戶臨櫃交易需求。然而制式表單的填寫對於民眾來說，有一定程度的填寫學習成本，反倒失去原先提升作業效率的美意。因此使用GAI技術，擬真如民眾臨櫃作業時，能有類似虛擬櫃員引導客戶輕鬆、簡單的完成預填表單作業，這是永豐團隊在思考的問題。

透過iWish，當客戶手機裡有轉帳帳戶資料時，就可以上傳截圖或照片，利用GAI技術來辨識以確認付款資訊；或是透過語音來描述交易內容，簡化原有程序，「金融服務不再生硬，也不再那麼有距離，客戶可以用熟悉的方式，無論用寫的、說的、截圖或是拍存摺，都可取代繁瑣的填單程序。」永豐銀行表示 。

過去整個交易過程需透過櫃員來完成，現在則可使用AI來代理，因此iWish服務讓櫃員和客戶都更輕鬆，改變大家工作、生活需求的慣性，不需要再像以往一樣耗費時間在分行填單，又要再三確認是否填寫有誤。

技術落地實際生活場景，打造有感金融服務

為了察覺客戶需求，永豐團隊在開發過程中做了很多功課，才得以呈現如今iWish的樣貌。像是許多人都多次遇到類似狀況，可能太太請先生去匯款，但是先生在填單時卻還是必須一直傳訊息詢問太太，造成不少麻煩。

但有了iWish以後，原先情境會有不同發展。iWish的圖像辨識可辨識LINE等通訊軟體的對話截圖，從對話中萃取出重要資訊來完成填單程序。在封測時，團隊再三確認AI是否會有猜錯意圖的可能，並讓AI在這樣機制下可以有更準確的發揮。iWish服務展現GAI貼合現有服務方式的應用潛力，客戶可以更快速適應新服務，並感到更省力。

民眾去銀行最常發生的交易，像是存款、提款、轉帳、匯款都可以使用iWish服務。iWish上線之初，客戶可自由選擇是否使用該服務，慢慢熟悉新功能，無論是使用圖片或是口述，都可按照自己熟悉方式輸入。舉例來說，客戶進入銀行時，取號碼後的等待期間，就可以在自己手機啟動iWish服務來預填單，iWish會詢問今天要執行哪一項服務，客戶可上傳帳號等資料，或是語音輸入開始說要從永豐的A帳號轉到B帳號之類的資訊後，iWish就會開始運作。當iWish整理完資訊後，會再請客戶確認，客戶按下確認後，系統會產生一組條碼，當叫號到自己時，只要請櫃檯人員掃條碼，就會將相關資訊帶進交易系統內，交易即完成。

完善GAI風險控管，並準確執行金融交易程序

永豐在研發此服務時，對於如何完善生成式AI的風險控管做了許多研究和測試。客戶的金融交易涉及到資產增減，需要非常嚴謹與周密，所以團隊花了許多時間開發，希望讓客戶有好的體驗外，金融交易也要正確無誤。

目前iWish服務以分行為主的原因是為確保安全性，這是永豐團隊非常重視的關鍵。另外，能夠貼合真實使用情況也是很重要的部分，因為使用者的操作方式，往往超出開發團隊的想像，這些在開發過程中都必須納入考量。像是在語意辨識上，AI也可能會誤解客戶語意，所以這也是內部測試時發現的問題，在持續做調整後，辨識才能更加準確。未來也會藉由使用者實際使用狀況與反饋，持續調整更新。

iWish的智慧來自於訓練與學習
「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務，專為提升臨櫃交易體驗而設計。無論是轉帳、提款、存款或匯款，都致力於提供更快速、準確的服務。AI模型的成長需要訓練，iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明，透過接觸到更多元的使用情境，進一步完善服務，讓每一次互動都更懂客戶的需求。

在台灣，永豐是第一個運用GAI技術於臨櫃交易服務上面的業者，領先業界。且iWish對客戶、櫃員來說都有效省力，帶來一體兩面的影響，讓金融服務真的變得更簡單。未來GAI技術的使用勢必將延伸至更多功能與服務上。像是未來外幣存匯類的大量資料輸入也很可能用GAI取代，讓同仁可以去做其他更高價值的服務。

永豐的創新服務，讓大家看到未來智慧金融的藍圖與樣貌，當GAI技術能有效輔助人力後，人力便得以投入更高產出價值的工作，持續提升整體服務與體驗。

永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作，讓金融交易更方便快速

(本文轉載自今周刊)