一、信用卡/簽帳金融卡爭議帳款之處理範疇

持卡人以信用卡/簽帳金融卡於實體店面或郵購或網路購買商品或服務後，發生下述狀況，已與商店聯繫試圖解決爭議，但仍未獲解決時，持卡人得向本行申請爭議帳款處理；惟該筆爭議帳款如於信用卡/簽帳金融卡帳單(交易明細單)顯示「○○○(電支名稱)TWQR跨機構購物交易」，應先向電子支付機構要求提出相關爭議帳款處理。

二、信用卡/簽帳金融卡持卡人可依下述狀況向本行申請爭議帳款處理：

1. 持卡人未參與或未授權的交易。
2. 請款金額/幣別不符。
3. 商店重覆請款。
4. 未取得商品或服務。
5. 消費已用其他方式付清(改以現金或改刷其他張信用卡)，帳單上仍有請款紀錄。
6. 依買賣雙方約定，買方符合退貨條件且已辦理退貨，但未收到商店退款。
7. 持卡人已向商店提出終止定期請款，但帳單上仍有請款紀錄。
8. 符合各信用卡/簽帳金融卡國際組織作業規定之特殊情形，收到商品時發現損毀或與原商品描述不符之情況。

三、信用卡/簽帳金融卡爭議帳款處理流程

1. 本行信用卡/簽帳金融卡持卡人發生上述爭議時，應先與商店聯繫處理或試圖解決爭議。
2. 倘若無法解決時，持卡人應在各信用卡/簽帳金融卡國際組織所訂定之爭議帳款處理及本行可發動申請爭議帳款之時效條件下，備妥相關必要文件提交申請，以利本行向收單行提出申請信用卡爭議帳款。
3. 爭議帳款處理需一定時程之處理時間，倘若商店所屬收單銀行表示接受，申請爭議帳款成功之交易款項將返還至持卡人信用卡帳上/簽帳金融卡帳戶；若遭收單銀行拒絕，則本行將通知持卡人。如有需要，依持卡人指示並評估提交相對應補充文件後，依照本行指定時間內，再續行提出預仲裁（註：依JCB信用卡爭議處理規則，收單銀行有權直接發動國際仲裁，亦即持卡人得授權本行逕向JCB提請國際仲裁，無須再經預仲裁）。
4. 倘若爭議帳款仍遭收單銀行駁回請求，詢問持卡人意願後，提交予信用卡/簽帳金融卡國際組織仲裁，仲裁結果為爭議帳款之最終裁判。如仲裁結果有利於持卡人，則持卡人無須負擔任何仲裁處理費用；如仲裁結果不利於持卡人，則須承擔並支付信用卡/簽帳金融卡國際組織仲裁費用，每筆交易為美金500元。

四、佐證文件資料

1. 持卡人與商店間之聯繫紀錄，例如：往來Email、商店LINE官方帳號之對話截圖等。
2. 訂單、提貨單、交易合約、交易條款。
3. 商店同意取消交易或退款之憑證。
4. 定期性交易之已取消軟體或服務訂閱證明（合約須載明已於自動續約期限前取消交易）。
5. 遞延性商品之剩餘價值證明，如健身房、補習班、美容院等之上課證、剩餘課程文件、合約。
6. 鑑定報告文件(來自於智慧產權擁有者或授權的代表、司法單位鑑定、第三方公正之專家)。
7. 商品寄送/退貨之追蹤編號或證明商品寄送歷程之紀錄。

五、申請信用卡/簽帳金融卡爭議帳款注意事項

1. 經持卡人本人參與、同意或授權商店之交易，並經商店依信用卡/簽帳金融卡國際組織標準交易授權程序取得授權碼後，即表示此筆交易具請款效力，此時持卡人或本行皆無法任意止付或取消交易。
2. 信用卡/簽帳金融卡為支付工具之一，等同於現金與支票，持卡人應妥善使用並保管信用卡/簽帳金融卡，不得允許第三人使用或取得信用卡/簽帳金融卡相關資訊完成交易。
3. 非所有信用卡/簽帳金融卡交易均可申請爭議處理及退款，例如：公用事業費用代扣繳、繳費稅相關平台、退稅、補稅、聯合信用卡處理中心小額支付平台商店或TWQR跨機構購物等交易，均無法透過提出爭議方式辦理退款。
4. 信用卡/簽帳金融卡爭議帳款處理機制係由各信用卡/簽帳金融卡國際組織所訂定，須受各信用卡/簽帳金融卡國際組織所制定的規則及條件辦理。
5. 本行不涉入持卡人與商店間之消費或買賣等實體法律關係之約定與內容，且不負保證責任，無法止付任何已經授權之交易請款，亦無法代替持卡人辦理協商或直接要求商店退貨。