永豐銀行提供客戶多元的在地化及個人化服務，重視與每位客戶的互動，聆聽客戶的聲音，不管是網路通路、實體分行或是電話交易，皆追求專業的服務品質與卓越的服務態度。另外為確保落實客戶權益，永豐銀行除每年執行客戶滿意度調查，亦透過多元的客戶意見回饋機制，讓客戶寶貴的意見或面臨的問題得以及時反映並獲得解決。

客戶滿意度與客戶服務回饋機制

永豐銀行重視不同屬性的客群，分別針對臨櫃客戶、撥入客服專線之客戶進行滿意度及客服人員滿意度調查，滿意度皆高於90%。2020年起除例行的客戶滿意度調查外，更導入淨推薦值分數(Net Promoter Score,NPS)，根據客戶推薦意願的程度，分為推薦型、中立型及批評型，並將推薦型(評9~10分)客戶比例減去批評型(評0~6分)客戶比例，以進一步瞭解客戶願意推薦永豐銀行給他人的意願，2022年淨推薦值為76.05%。

此外，永豐銀行目前於北、中、南各設置一家雙語分行，提供線上、線下的「雙語化金融服務」，使本行各項服務更符合客戶期待。

另外，為落實公平待客、提升客戶滿意，客服中心自2015至2017年連續三年通過SGS-Qualicert服務品質驗證，期間榮獲「臺灣服務業大評鑑」雜誌評選為最佳「台灣服務業電話及網路客訴處理能力」前20強，再於2018年挑戰ISO-10002客訴管理認證，並於2019年、2020年連續通過年度驗證，成為台灣首家取得SGS-Qualicert服務品質、ISO-10002客訴管理雙國際認證的客服中心。.

客戶滿意度調查結果

客戶服務及回饋機制