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新聞發佈

2021/06/22

永豐創新「視訊對保」 零接觸金融再升級

 【台北訊】因應新冠病毒(COVID-19)疫情,永豐銀行創新於疫情期間之「視訊對保」流程,自明(23)日啟動。永豐銀行表示,為響應政策並保障客戶與員工安全,於全國任一縣市第三級以上疫情警戒期間,於符合內部控制之原則下,經內部授權程序後,採取替代方案為客戶提供產品與服務,以維持營運不中斷;永豐銀行迅速升級「零接觸」金融體驗,推出「視訊對保」服務,輔以交易確認覆核機制,於事後補徵提合法文件,讓民眾宅在家也能享受銀行的金融商品與服務。原客戶、新客戶全面適用,居家防疫亦享有高效率的金融服務。

高效率全面超前部署 永豐營運不中斷

 永豐銀行表示,全球自去(2020)年至今受疫情持續影響,永豐銀行持續為營運不中斷提前部署,於去年率先成為全台首家與台灣微軟合作導入 Windows Virtual Desktop(Windows虛擬桌面)的企業,為居家上班員工提供安全且方便的遠端辦公架構。

 因應近來全台疫情升溫,為降低員工與客戶的感染風險,對於平時須臨櫃或面對面辦理的金融服務,主管機關宣布銀行可彈性提供便民服務;永豐銀行指出,旗下積極導入以Microsoft Teams為架構的「視訊對保」作業流程,正式於全台125家分行以及相關業務單位啟用,透過永豐銀行提供的專屬連結,客戶可與行員採視訊對保方式,享受銀行的金融商品與服務。

線上申辦、視訊對保 房貸新戶享優惠

 永豐銀行表示,透過視訊錄影、錄音方式可以安心便利地記錄客戶與行員的服務流程。以數位房貸為例,從缐上申請到視訊對保撥款,客戶不必出門也可享零接觸遠距服務,永豐銀行同步推出優利方案鼓勵新戶線上申辦,正常繳款滿二年後,可享每年減碼0.01個百分點的優惠,既有房貸客戶亦可線上辦理原額度內之增貸、彈性繳款。

分行臨櫃eNote數位服務 安心防疫

 永豐銀行指出,遠端視訊對保透過Teams平台留存服務紀錄,兼顧客戶資料安全性及業務流程便利性,克服既有工具功能並研擬符合客戶需求的應用模式,提供零接觸且不限空間的便利服務。

 同時,針對防疫期間仍必須臨櫃辦理分行業務的客戶,永豐銀行表示,各分行均落實人流管制,並積極運用數位科技以提高安全性,例如,客戶若臨櫃辦理存款、匯款等交易時,免填紙本表單,可以在i分行網頁預填表單或以口述方式將交易內容轉述並由行員鍵入系統,詳細資訊將以eNote(電子表單)呈現,客戶只需於eNote上簽名確認即可,eNote等公用設備則定時清潔,提供臨櫃客戶更安心的便利服務。

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永豐銀行「視訊對保」服務一覽

適用期間

6月23日起,全國任一縣市為第三級以上疫情警戒

適用範圍

原客戶、新客戶均適用

使用流程

1)由視訊對保專用帳號發出會議邀請

2)於指定時間啟動對保會議(內容錄影、錄音留存)

3)結束錄影後,以指定方式(如:郵寄、電子郵件寄送、拍照或掃描上傳、傳真等)回覆文件,並於疫情警戒降為第二級(含)以下,將正本提供銀行留存

使用工具

Microsoft Teams

*客戶可使用具備麥克風與視訊鏡頭的行動裝置或個人電腦並安裝相關軟體

資料來源:永豐銀行。如有異動以公告為準。

照片圖說:永豐銀行升級「零接觸」金融體驗,於疫情期間推出創新「視訊對保」服務,自明(23)日啟動。