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公平待客

關於公平待客

公平待客原則政策及策略

永豐銀行於2016年3月經董事會通過「公平待客原則政策及策略」,由上而下形塑公平待客之企業文化、落實金融消費者保護,並於2021年3月經董事會通過設置「公平待客推動委員會」,強化公平待客推動執行。

推動組織與架構

公平待客推動委員會組織與架構

2021年3月經董事會通過設置「公平待客推動委員會」,由總經理擔任召集人,分設策略文化、客戶保護及制度精進小組,負責委員會各項職掌事務之規畫與執行,落實推動公平待客。

公平待客十大原則

本行公平待客原則,內容如下:

  1. 約公平誠信原則
    提供之金融商品或服務契約,秉持公平合理、平等互惠及誠信原則。
  2. 注意與忠實義務原則
    就所提供之金融商品或服務盡善良管理人之注意及忠實義務。
  3. 廣告招攬真實原則
    於刊登、播放廣告及進行業務招攬或營業促銷活動時,確保廣告招攬內容之真實。
  4. 商品或服務適合度原則
    充分瞭解商品特性及金融消費者之相關資料,以確保該商品或服務對金融消費者之適合度。
  5. 告知與揭露原則
    以金融消費者能充分瞭解之文字或其他方式,說明金融商品或服務之重要內容,並充分揭露風險。
  6. 酬金與業績衡平原則
    業務人員之酬金制度衡平考量客戶權益、金融商品或服務對本行及金融消費者可能產生之風險等因素。
  7. 申訴保障原則
    建立消費爭議處理制度,並訂定申訴處理程序及設立申訴管道。
  8. 業務人員專業性原則
    提供金融消費者商品或服務之人員,具備各業法對於業務人員之資格條件。
  9. 友善服務原則
    以公平合理方式對待金融消費者,重視高齡、身心障礙、財務弱化等族群需求並提供適當服務、落實普惠金融。
  10. 落實誠信經營原則
    從上而下推動落實執行誠信經營原則之文化,以公平與透明之方式提供金融消費者金融商品或服務。
     

消費爭議處理

本行消費爭議處理,內容如下:

  • 申訴方式
    客戶可透過書函、電話、電子郵件、網站留言、親臨分行等方式申訴;申訴管道列示如下,異動時將即時公告於本行營業場所及網站。

  • 申訴管道
    消費爭議處理專線
    24小時客服專線:(02)2505-9999
    電子郵箱:cchs@sinopac.com
    網址:https://bank.sinopac.com
    書函地址:臺北市中山區南京東路三段36號
    分行地址:請洽24小時客服中心或本行網站之營業據點

  • 進度查詢
    客戶可透過本行消費爭議處理專線 :(02)6632-6189 了解案件處理進度。
    消費爭議處理相關規範請參閱法定公告事項。