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新聞發佈

2022/12/07

永豐運用科技創新 落實公平待客再升級

 【台北訊】積極落實公平待客,永豐銀行表示,除優化各項金融友善服務措施,客服中心設置24小時樂齡服務專線、臨櫃提供聽、語障客戶即時視訊手語翻譯服務,打造無障礙金融環境,並運用科技創新,導入語音質檢技術、建立行為風險管理模型等,強化內控並保障金融消費者權益;同時,為傳遞公平待客及金融友善服務精神及價值觀,行內亦舉辦公平待客徵文活動,鼓勵同仁分享溫暖待客故事,持續形塑公平待客的企業文化。

導入創新科技 保障消費者權益

  實踐金融消費者保護,永豐銀行表示,針對理財專員銷售流程的錄音覆聽機制,導入語音質檢技術,確保交易過程合規性及完整性;同時,建立行為風險管理模型,偵測和分析可疑交易態樣以達預防或警示功能,強化內控機制,進一步提升保障客戶權益。

公平待客之道 提供溫暖的服務

 永豐銀行表示,除進行內部教育訓練外,也連續二年舉辦「永豐故事-我的公平待客之道」活動,鼓勵同仁記錄且分享真實故事,例如,協助具語言溝通障礙的外籍移工申辦房貸,讓新住民在異鄉也能感受家的溫暖;同時,永豐銀行致力於移工金融服務,提供薪轉貸款、跨境匯款及信用卡等,解決移工在台灣的金融需求,將公平待客企業文化實踐於日常。藉由第一線同仁分享公平待客服務案例,鼓勵同仁以客為先,落實公平待客再升級。詳細資訊請連結永豐銀行公平待客暨金融友善服務普惠金融商品與服務專區網頁。

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圖說:永豐銀行針對理財專員銷售流程的錄音覆聽機制,導入語音質檢技術,運用科技強化保障金融消費者權益。