為保護消費者權益、善盡社會責任並促進業務健全發展，永豐銀行除落實推動執行「公平待客原則」之九大原則，並設置專責單位妥善處理消費爭議案件。

▍本行公平待客原則，內容如下：

• 訂約公平誠信原則
  提供之金融商品或服務契約，秉持公平合理、平等互惠及誠信原則。
• 注意與忠實義務原則
  就所提供之金融商品或服務盡善良管理人之注意及忠實義務。
• 廣告招攬真實原則
  於刊登、播放廣告及進行業務招攬或營業促銷活動時，確保廣告招攬內容之真實。
• 商品或服務適合度原則
  充分瞭解商品特性及金融消費者之相關資料，以確保該商品或服務對金融消費者之適合度。
• 告知與揭露原則
  以金融消費者能充分瞭解之文字或其他方式，說明金融商品或服務之重要內容，並充分揭露風險。
• 複雜性高風險商品銷售原則
  除以非臨櫃之自動化通路進行交易或金融消費者不予同意之情形外，提供複雜性高風險商品之說明及揭露，均錄音或錄影。
• 酬金與業績衡平原則
  業務人員之酬金制度衡平考量客戶權益、金融商品或服務對本行及金融消費者可能產生之風險等因素。
• 申訴保障原則
  建立消費爭議處理制度，並訂定申訴處理程序及設立申訴管道。
• 業務人員專業性原則
  提供金融消費者商品或服務之人員，具備各業法對於業務人員之資格條件。

▍本行消費爭議處理，內容如下：

• 申訴方式

客戶可透過書函、電話、電子郵件、網站留言、親臨分行等方式申訴；申訴管道列示如下，異動時將即時公告於本行營業場所及網站。

• 申訴管道

消費爭議處理專線
24小時客服專線：(02)2505-9999
電子郵箱：cchs@sinopac.com
網址：https://bank.sinopac.com
書函地址：臺北市中山區南京東路三段36號
分行地址：請洽24小時客服中心或本行網站

• 進度查詢
  

客戶可透過本行消費爭議處理專線 ：(02)6632-6189 了解案件處理進度。
消費爭議處理相關規範請參閱法定公告事項。