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公平待客原則

公平待客原則

為保護消費者權益、善盡社會責任並促進業務健全發展,永豐銀行除落實推動執行「公平待客原則」之九大原則,並設置專責單位妥善處理消費爭議案件。

本行公平待客原則,內容如下:

  • 約公平誠信原則
    提供之金融商品或服務契約,秉持公平合理、平等互惠及誠信原則。
  • 注意與忠實義務原則
    就所提供之金融商品或服務盡善良管理人之注意及忠實義務。
  • 廣告招攬真實原則
    於刊登、播放廣告及進行業務招攬或營業促銷活動時,確保廣告招攬內容之真實。
  • 商品或服務適合度原則
    充分瞭解商品特性及金融消費者之相關資料,以確保該商品或服務對金融消費者之適合度。
  • 告知與揭露原則
    以金融消費者能充分瞭解之文字或其他方式,說明金融商品或服務之重要內容,並充分揭露風險。
  • 複雜性高風險商品銷售原則
    除以非臨櫃之自動化通路進行交易或金融消費者不予同意之情形外,提供複雜性高風險商品之說明及揭露,均錄音或錄影。
  • 酬金與業績衡平原則
    業務人員之酬金制度衡平考量客戶權益、金融商品或服務對本行及金融消費者可能產生之風險等因素。
  • 申訴保障原則
    建立消費爭議處理制度,並訂定申訴處理程序及設立申訴管道。
  • 業務人員專業性原則
    提供金融消費者商品或服務之人員,具備各業法對於業務人員之資格條件。

消費爭議處理

本行消費爭議處理,內容如下:

  • 申訴方式

客戶可透過書函、電話、電子郵件、網站留言、親臨分行等方式申訴;申訴管道列示如下,異動時將即時公告於本行營業場所及網站。

  • 申訴管道

消費爭議處理專線
24小時客服專線:(02)2505-9999
電子郵箱:cchs@sinopac.com
網址:https://bank.sinopac.com
書函地址:臺北市中山區南京東路三段36號
分行地址:請洽24小時客服中心或本行網站

  • 進度查詢

客戶可透過本行消費爭議處理專線 :(02)6632-6189 了解案件處理進度。
消費爭議處理相關規範請參閱法定公告事項。