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公平待客

董事長的話

落實公平待客、謹守銀行家的道德是永豐銀行的經營理念和方針。永豐銀行從四大面向落實公平待客及金融友善,秉持「翻轉金融,共創美好生活」的企業願景,打造消費者信任並善盡社會責任的永續企業。 永豐銀行致力建立公平為本、待客為尊的文化,同時營造從心出發的服務環境,讓金融連結生活,賦予人人與時俱進、實踐幸福的能力,期許能伴隨社會大眾一同共創美好生活(Together, a better life.)。

政策與推動目標

永豐銀行於2016年3月經董事會通過「公平待客原則政策及策略」,由上而下形塑公平待客之企業文化、落實金融消費者保護,並於2021年3月經董事會通過設置「公平待客推動委員會」,強化公平待客推動執行。

公平待客十大原則

訂約公平誠信

1.訂約公平誠信

提供之金融商品或服務契約,秉持公平合理、平等互惠及誠信原則。
注意與忠實義務

2.注意與忠實義務

就所提供之金融商品或服務盡善良管理人之注意及忠實義務。
廣告招攬真實

3.廣告招攬真實

於刊登、播放廣告及進行業務招攬或營業促銷活動時,確保廣告招攬內容之真實。
商品或服務適合度

4.商品或服務適合度

充分瞭解商品特性及金融消費者之相關資料,以確保該商品或服務對金融消費者之適合度。
告知與揭露

5.告知與揭露

以金融消費者能充分瞭解之文字或其他方式,說明金融商品或服務之重要內容,並充分揭露風險。
酬金與業績衡平

6.酬金與業績衡平

業務人員之酬金制度衡平考量客戶權益、金融商品或服務對本行及金融消費者可能產生之風險等因素。
申訴保障

7.申訴保障

建立消費爭議處理制度,並訂定申訴處理程序及設立申訴管道。
業務人員專業性

8.業務人員專業性

提供金融消費者商品或服務之人員,具備各業法對於業務人員之資格條件。
友善服務

9.友善服務

以公平合理方式對待金融消費者,重視高齡、身心障礙、財務弱化等族群需求,並提供適當服務、落實普惠金融。
落實誠信經營

10.落實誠信經營

從上而下推動落實執行誠信經營原則之文化,以公平與透明之方式提供金融消費者金融商品或服務。

消費爭議處理

可透過書函、電話、電子郵件、網站留言、親臨分行等方式申訴;申訴管道列示如下,異動時將即時公告於本行營業場所及網站。

申訴管道

客服專線

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電子郵箱

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