政策與推動目標
永豐銀行於2016年3月經董事會通過「公平待客原則政策及策略」，由上而下形塑公平待客之企業文化、落實金融消費者保護，並於2021年3月經董事會通過設置「公平待客推動委員會」，強化公平待客推動執行。
公平待客十大原則
1.訂約公平誠信
提供之金融商品或服務契約，秉持公平合理、平等互惠及誠信原則。
2.注意與忠實義務
就所提供之金融商品或服務盡善良管理人之注意及忠實義務。
3.廣告招攬真實
於刊登、播放廣告及進行業務招攬或營業促銷活動時，確保廣告招攬內容之真實。
4.商品或服務適合度
充分瞭解商品特性及金融消費者之相關資料，以確保該商品或服務對金融消費者之適合度。
5.告知與揭露
以金融消費者能充分瞭解之文字或其他方式，說明金融商品或服務之重要內容，並充分揭露風險。
6.酬金與業績衡平
業務人員之酬金制度衡平考量客戶權益、金融商品或服務對本行及金融消費者可能產生之風險等因素。
7.申訴保障
建立消費爭議處理制度，並訂定申訴處理程序及設立申訴管道。
8.業務人員專業性
提供金融消費者商品或服務之人員，具備各業法對於業務人員之資格條件。
9.友善服務
以公平合理方式對待金融消費者，重視高齡、身心障礙、財務弱化等族群需求，並提供適當服務、落實普惠金融。
10.落實誠信經營
從上而下推動落實執行誠信經營原則之文化，以公平與透明之方式提供金融消費者金融商品或服務。消費爭議處理
可透過書函、電話、電子郵件、網站留言、親臨分行等方式申訴；申訴管道列示如下，異動時將即時公告於本行營業場所及網站。
申訴管道
進度查詢
透過消費爭議處理專線：
(02)6632-6189 了解進度
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消費爭議處理規範
請參閱法定公告事項