董事長的話
落實公平待客、謹守銀行家的道德是永豐銀行的經營理念和方針。永豐銀行從四大面向落實公平待客及金融友善,秉持「翻轉金融,共創美好生活」的企業願景,打造消費者信任並善盡社會責任的永續企業。
- 一、誠信經營:從上而下秉持誠信、透明的方式提供客戶服務,滿足客戶的需求。
- 二、公平友善:以公平合理、待客如親的態度對待每一位客戶。我們用心傾聽、溫暖關懷,不因族群、財富或地位的差異而有任何差異。
- 三、永續多元:面對多元化的社會,永豐銀行針對高齡、身心障礙或財務弱化族群,提供合適的商品與服務,並不斷投入永續創新、普惠金融,善盡社會責任。
- 四、專業創新:永豐銀行秉持企業願景,持續創新金融思維與服務,與社會大眾一同實踐永續豐盈的美好生活。
永豐銀行致力建立公平為本、待客為尊的文化,同時營造從心出發的服務環境,讓金融連結生活,賦予人人與時俱進、實踐幸福的能力,期許能伴隨社會大眾一同共創美好生活(Together, a better life.)。
永豐銀行於2016年3月經董事會通過「公平待客原則政策及策略」,由上而下形塑公平待客之企業文化、落實金融消費者保護,並於2021年3月經董事會通過設置「公平待客推動委員會」,強化公平待客推動執行。
1.訂約公平誠信
提供之金融商品或服務契約,秉持公平合理、平等互惠及誠信原則。
2.注意與忠實義務
就所提供之金融商品或服務盡善良管理人之注意及忠實義務。
3.廣告招攬真實
於刊登、播放廣告及進行業務招攬或營業促銷活動時,確保廣告招攬內容之真實。
4.商品或服務適合度
充分瞭解商品特性及金融消費者之相關資料,以確保該商品或服務對金融消費者之適合度。
5.告知與揭露
以金融消費者能充分瞭解之文字或其他方式,說明金融商品或服務之重要內容,並充分揭露風險。
6.酬金與業績衡平
業務人員之酬金制度衡平考量客戶權益、金融商品或服務對本行及金融消費者可能產生之風險等因素。
7.申訴保障
建立消費爭議處理制度,並訂定申訴處理程序及設立申訴管道。
8.業務人員專業性
提供金融消費者商品或服務之人員,具備各業法對於業務人員之資格條件。
9.友善服務
以公平合理方式對待金融消費者,重視高齡、身心障礙、財務弱化等族群需求,並提供適當服務、落實普惠金融。
10.落實誠信經營
從上而下推動落實執行誠信經營原則之文化,以公平與透明之方式提供金融消費者金融商品或服務。
可透過書函、電話、電子郵件、網站留言、親臨分行等方式申訴;申訴管道列示如下,異動時將即時公告於本行營業場所及網站。
申訴管道
書函地址
台北市中山區南京
東路三段36號