公平友善 轉動心未來-永豐銀行

公平待客

董事長的話

落實公平待客、謹守銀行家的道德是永豐銀行的經營理念和方針。永豐銀行從四大面向落實公平待客及金融友善,秉持「翻轉金融,共創美好生活」的企業願景,打造消費者信任並善盡社會責任的永續企業。 永豐銀行致力建立公平友善、待客如親的文化,同時營造從心出發的服務環境,讓金融連結生活,賦予人人與時俱進、實踐幸福的能力,期許能伴隨社會大眾一同共創美好生活(Together, a better life.)。

政策與推動目標

永豐銀行於2016年3月經董事會通過「公平待客原則政策及策略」,由上而下形塑公平待客之企業文化、落實金融消費者保護,並於2021年3月經董事會通過設置「公平待客推動委員會」,強化公平待客推動執行。

公平待客十大原則

1.訂約公平誠信

提供之金融商品或服務契約,秉持公平合理、平等互惠及誠信原則。

2.注意與忠實義務

就所提供之金融商品或服務盡善良管理人之注意及忠實義務。

3.廣告招攬真實

於刊登、播放廣告及進行業務招攬或營業促銷活動時,確保廣告招攬內容之真實。

4.商品或服務適合度

充分瞭解商品特性及金融消費者之相關資料,以確保該商品或服務對金融消費者之適合度。

5.告知與揭露

以金融消費者能充分瞭解之文字或其他方式,說明金融商品或服務之重要內容,並充分揭露風險。

6.酬金與業績衡平

業務人員之酬金制度衡平考量客戶權益、金融商品或服務對本行及金融消費者可能產生之風險等因素。

7.申訴保障

建立消費爭議處理制度,並訂定申訴處理程序及設立申訴管道。

8.業務人員專業性

提供金融消費者商品或服務之人員,具備各業法對於業務人員之資格條件。

9.友善服務

以公平合理方式對待金融消費者,重視高齡、身心障礙、財務弱化等族群需求,並提供適當服務、落實普惠金融。

10.落實誠信經營

從上而下推動落實執行誠信經營原則之文化,以公平與透明之方式提供金融消費者金融商品或服務。

消費爭議處理

可透過書函、電話、電子郵件、網站留言、親臨分行等方式申訴;申訴管道列示如下,異動時將即時公告於本行營業場所及網站。

申訴管道

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