FAQ


Q1為什麼我不能發紅包?

請確認您是否符合以下狀況:

  1. 開戶驗證方式:不好意思,第三類(I)信用卡驗證開戶的客戶無法使用發紅包功能,但可參與搶紅包、領紅包。不過提升帳戶權限後就可以發紅包囉!相關說明可以參考 DAWHO官網

    若是透過自然人憑證、永豐實體帳戶或他行帳戶驗證開戶等,需申請啟用動態密碼認證服務才可以使用發紅包功能喔!

  2. DAWHO APP版本:請記得將DAWHO APP更新至最新版本才可以發紅包喔!

Q2發紅包是否有轉帳額度、金額限制?

因紅包轉帳使用非約定轉帳機制進行交易,所以紅包轉帳額度與所有自動化通路非約定轉帳共用,紅包建立後便會佔用額度。金額限制如下:

比照數位帳戶非約定轉帳限制。

  • 第一類、第二類數位帳戶:單筆紅包金額不得超過新臺幣5萬元、實際交易日累計不得超過新臺幣10萬元、每月累計不超過新臺幣20萬元。
  • 第三類(II)他行帳戶驗證數位帳戶:單筆紅包金額不得超過新臺幣1萬元、實際交易日累計不得超過新臺幣3萬元、每月累計不超過新臺幣5萬元。

Q3發紅包次數是否有限制?

每人每日限發送999次紅包,每次最多發送50包紅包。

Q4建立紅包後可以修改紅包條件嗎?

紅包建立成功後無法修改紅包條件、無法取消發送紅包。

小提醒:請務必於交易確認頁仔細確認喔!

Q5每包紅包時效為多久?

紅包時效為紅包建立日隔天23:59以前。
例如:2/11 00:00~23:59期間發送的紅包,最晚可於2/12 23:59領取。 若超過領取期限,好友將無法領取,剩餘的紅包錢會退還給發送者。

Q6建立紅包後但忘了轉傳連結給好友,該怎麼辦?

請進入紅包紀錄>已發送>查看進度>發送紅包連結,即可分享給好友。

Q7紅包錢被領取完畢前,是否會納入活存利息計算?

紅包建立後因紅包錢已扣帳,所以在紅包建立後至紅包完成退款前金額不計息。

Q8如果紅包沒發完,何時會收到紅包退款?

  1. 若紅包未領取完畢,系統將於紅包到期日當天進行退款。例如:2/11 00:00~23:59期間發送的紅包, 2/12 23:59後到期,2/13起進行系統退款,預計三個營業日內完成退款。
  2. 若系統退款失敗,將於次一營業日進行人工退款,預計五個營業日內完成退款;惟特殊帳戶異常狀況以個案退款處理,預計七個營業日內完成退款。退款完成後可至紅包紀錄或交易明細查詢退款紀錄。實際退款金額請以交易明細為準。

Q1為什麼不能搶紅包?

請確認您是否符合以下狀況:

  1. 還沒申辦數位帳戶:本功能限數位帳戶客戶使用,開戶後請下載DAWHO APP並登入,即可使用。
  2. 已有數位帳戶:若已申請數位帳戶但未曾登入DAWHO APP,請務必先登入後再點選好友提供的紅包連結才可搶紅包喔!
  3. 提醒您請記得將DAWHO APP更新至最新版本才可以搶紅包喔!

Q2我搶到紅包了,為什麼還沒收到紅包錢?

搶到紅包後還需要登入領取,紅包錢才會入帳喔! 此外,請務必於紅包時效內登入領取,才不會錯過已搶到的紅包喔!

路徑:登入>進入紅包紀錄>待領取>點選去領取,交易成功紅包就入帳囉。

Q3為什麼有不認識的朋友領到我的紅包?

因紅包連結可透過好友分享,讓更多好友一起搶紅包,若只想讓特定好友領取紅包,請小心保管紅包連結並提醒好友盡快完成搶紅包、登入領取紅包。

Q4如何查詢紅包紀錄?

登入DAWHO APP後請至總覽>紅包>紅包紀錄,即可查詢待領取、已發送、已領取的紅包。紅包狀態介紹如下:

  1. 待領取:顯示已搶到但尚未領取的紅包,請務必於紅包時效內領取,紅包錢才會入帳。
  2. 已發送:顯示自己發送的紅包;點選查看進度僅顯示已領取的好友名單,不會顯示已搶到但尚未領取的好友名單,可提醒好友於紅包時效內領取,避免逾期無法領取。
  3. 已領取:顯示已領取且紅包錢已入帳的紅包。

Q5朋友說他搶到了,但為什麼朋友的名字沒有顯示在紅包紀錄-已領取的好友中?

因為已發送的紅包紀錄裡只會顯示已領取且紅包錢已入帳的好友,如果只有搶到但尚未領取,名字就不會顯示在上面喔。記得提醒朋友趕快領取喔~

Q6朋友發給我一個紅包連結,我搶到之後可以再搶一次嗎?

同一場搶紅包活動,每一個帳號限領取一次。因此若您已搶到紅包,則無法再搶。

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